Devoluciones y Desistimiento
Última actualización: 2026-07-21
Tiene derecho a devolver su pedido dentro de los 14 días calendario siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación. Este derecho está reconocido por la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).
1. Plazo de desistimiento
Dispone de 14 días calendario desde la fecha en que usted o un tercero designado por usted recibe físicamente el producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de alegar ninguna causa ni pagar penalización alguna.
2. Cómo iniciar una devolución — proceso paso a paso
Notifique su desistimiento
Envíe un correo electrónico a [email protected] o llame al +57 317 5395971 indicando su nombre, número de pedido y la voluntad de ejercer el derecho de desistimiento. Puede usar un texto libre; no se exige ningún formulario especial.
Empaquete el producto
Devuelva el producto en su embalaje original o en un embalaje equivalente que lo proteja durante el transporte. Incluya todos los accesorios originales entregados con el pedido.
Envíe el paquete
Le indicaremos la dirección de devolución tras recibir su notificación. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del comprador, salvo que el producto presente un defecto de fabricación.
Reciba su reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesaremos el reembolso íntegro del precio pagado en un plazo máximo de 14 días calendario mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original.
3. Estado del producto devuelto
El producto debe devolverse en condiciones que permitan verificar su estado y funcionalidad. Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, nos reservamos el derecho de aplicar una deducción proporcional al valor del reembolso por la depreciación derivada de ese uso.
4. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto con defecto de fabricación o diferente al pedido, contáctenos en un plazo de 5 días hábiles desde la recepción. En este caso, gestionaremos la recogida del artículo a nuestra costa y procederemos al reemplazo o reembolso completo según su preferencia.
5. Contacto para devoluciones
Ears Mouse S A S
Correo: [email protected]
Teléfono: +57 317 5395971
Dirección: Calle 1 24 70 Apt. 801 Torre 30 Madrid, Bogotá D.C., Colombia